Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

De besloten vennootschap Real Estate Business School, gevestigd in de gemeente Hilversum en kantoorhoudende te 1221 CN Hilversum, Larenseweg 32 A-5, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 56376332, BTW-nummer NL088370781B01, hierna ook te noemen: “REBS”. REBS voldoet aan alle eisen die een zakelijke klant en consument mag stellen aan een professionele organisatie. We beschikken over het keurmerk van de NRTO, de brancheorganisatie van onderwijs-, opleidings- en trainingsaanbieders. Bekijk hier de NRTO gedragscodes.

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben begrippen met een hoofdletter de navolgende betekenis:

Onder “schriftelijk” valt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail en digitaal (bijvoorbeeld via een online interface) mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere rechtsbetrekking waarbij REBS partij is, waaronder begrepen onderhandelingen, aanbiedingen, Offertes, Opdrachtbevestigingen, Overeenkomsten en Werkzaamheden, tenzij daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. Door inschrijving van een Deelnemer voor een Incompany Traject of Opleidingsaanbod van REBS zijn zowel Deelnemer als Opdrachtgever aan deze Algemene Voorwaarden gebonden.
3. Eventuele Algemene Voorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet geldig. De toepasselijkheid daarvan wordt door REBS uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de Overeenkomst voor het overige in stand. Het betreffende beding zal in overleg tussen REBS en Opdrachtgever onverwijld vervangen worden door een beding dat de strekking van het oorspronkelijke beding zoveel mogelijk benaderd.
5. REBS heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden per e-mail bekend gemaakt aan Opdrachtgever en treden in werking dertig (30) dagen na de bekendmaking.

Artikel 3. Offerte

1. Alle aanbiedingen van REBS geschieden vrijblijvend.
2. Acceptaties van aanbiedingen en inschrijvingen (schriftelijk, per e-mail, chat, mondeling of anderszins) door Opdrachtgever zijn onherroepelijk.
3. Indien Opdrachtgever een aanbieding aanvaardt, behoudt REBS het recht om het aanbod binnen twee (2) werkdagen na aanvaarding te herroepen.
4. Onjuistheden in de Opdrachtbevestiging van REBS dienen binnen drie (3) dagen na datum van verzending schriftelijk aan REBS te worden bericht, bij gebreke waarvan de Opdrachtbevestiging geacht wordt de Overeenkomst juist en volledig weer te geven en Opdrachtgever daaraan gebonden is.
5.  Indien een persoon de Offerte, Opdrachtbevestiging of Overeenkomst ondertekent namens een of meerdere anderen, is hij – onverminderd de aansprakelijkheid van die anderen – jegens REBS aansprakelijk alsof hij zelf Opdrachtgever is.

Artikel 4. Overeenkomst

1. De Overeenkomst tussen REBS en Opdrachtgever is voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Indien voor de uitvoering van bepaalde Werkzaamheden een termijn is overeengekomen of opgegeven, geldt deze nimmer als fatale termijn.
3. De specificaties van de te leveren Werkzaamheden, waaronder begrepen inhoud, planning, locatie, gebruikte leermiddelen en inzet van docenten of andere betrokkenen, worden door REBS naar beste inzicht en in goed vertrouwen verstrekt.
4. REBS is gerechtigd om de uitvoering van de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst op te schorten wanneer Opdrachtgever niet of niet tijdig voldoet aan enige verplichting uit de Overeenkomst en de bij de Overeenkomst behorende bepalingen en Algemene Voorwaarden. Een dergelijke opschorting geeft Opdrachtgever nimmer recht op schadevergoeding.

Artikel 5. Prijs

1. REBS is gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te vorderen.
2.  De door REBS opgegeven prijs geldt uitsluitend voor de overeengekomen Werkzaamheden zoals gespecificeerd in de Overeenkomst. REBS is gerechtigd de prijs te verhogen indien na het sluiten van de Overeenkomst sprake is van onvoorziene extra Werkzaamheden, kostenstijgingen bij de uitvoering van de Overeenkomst, of prijswijzigingen als gevolg van (gewijzigde) wet- of regelgeving.
3.  REBS zal een tijdig verzoek van Opdrachtgever tot wijziging of aanvulling van de Overeenkomst steeds in redelijkheid overwegen.
4. Wanneer REBS instemt met een wijziging of aanvulling van de Overeenkomst, kan dit gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs en/of het overeengekomen tijdstip van (op)levering.
5. Wanneer REBS instemt met wijzigingen, aanvullingen en correcties, van de Overeenkomst, kan dit invloed hebben op de overeengekomen prijs en/of op het overeengekomen tijdstip van (op)levering.
6. Indien Opdrachtgever de meerkosten voor de extra Werkzaamheden niet wil voldoen, zullen deze Werkzaamheden niet worden uitgevoerd. Opdrachtgever blijft in dat geval gebonden aan de oorspronkelijke Overeenkomst.
7. Indien voor het uitvoeren van de Overeenkomst extra Werkzaamheden nodig zijn die ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst niet voorzienbaar waren of wanneer deze extra Werkzaamheden het gevolg zijn van gedragingen en/of een verzwijging dan wel onjuiste of onduidelijke opgave van Opdrachtgever, worden deze extra Werkzaamheden volgens de gebruikelijke tarieven van REBS doorberekend.
8. Indien Opdrachtgever eventuele meerkosten ten gevolge van de extra Werkzaamheden of prestaties niet wil betalen, worden de gewenste extra Werkzaamheden of prestaties niet uitgevoerd. Opdrachtgever is en blijft wel gebonden aan de oorspronkelijke Overeenkomst.
9. REBS is gerechtigd om jaarlijks per 1 januari de prijzen en tarieven van overeengekomen Werkzaamheden aan te passen.
10. Een prijswijziging die binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de Werkzaamheden optreedt, heeft geen invloed op de met een Consument overeengekomen prijs.
11.  Indien de prijs voor Werkzaamheden ná drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, maar vóór aanvang daarvan wordt verhoogd, heeft de Consument het recht de Overeenkomst te ontbinden.
12. Lid 8 en lid 9 van dit Artikel zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.

Artikel 6. Uitvoering Werkzaamheden en Diensten

1. Tenzij resultaten uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen, zal REBS de Diensten en Werkzaamheden naar beste weten en kunnen en in overeenstemming met de eisen van goede professionele praktijk uitvoeren Dit betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
2. Opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem aangereikte informatie juist, betrouwbaar en volledig is, zonder dat REBS tot zelfstandige controle daarvan gehouden is, alsmede dat Opdrachtgever gemachtigd is de informatie aan REBS te verstrekken. Opdrachtgever vrijwaart REBS tegen eventuele aanspraken van derden ter zake.
3. REBS is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen.
4. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van REBS de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden.
5. Opdrachtgever vrijwaart REBS tegen alle aanspraken van derden die samenhangen met of voortvloeien uit de Overeenkomst, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van REBS.
6. Indien een derde door zijn handelen of nalaten schade toebrengt aan Opdrachtgever, diens klanten, werknemers of andere betrokkenen bij de uitvoering van de Overeenkomst, dan is die derde zelf jegens hen aansprakelijk.

Artikel 7. Inschrijving

1. Na ontvangst van de inschrijving stuurt REBS per e-mail een ontvangstbevestiging aan Deelnemer. De inschrijving wordt vervolgens door REBS beoordeeld op acceptatie.
2. Indien REBS de inschrijving accepteert, ontvangt Deelnemer daarvan per e-mail een bevestiging. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van deze bevestiging.
3. Zolang de inschrijving niet door REBS is bevestigd als bedoeld in lid 2 van dit artikel, kan een Consument de inschrijving kosteloos annuleren.
4. Indien REBS besluit de inschrijving niet te accepteren, neemt zij hierover contact op met Deelnemer.
5. Bij inschrijving voor een (online) Dienst ontvangt Deelnemer naast de ontvangstbevestiging ook de benodigde inloggegevens per e-mail.

Artikel 8. Opleiding

1. Indien aan Deelnemer faciliteiten, een online leeromgeving, lesmateriaal of andere informatie ter beschikking zijn gesteld, zijn deze uitsluitend bestemd voor het persoonlijke gebruik van Deelnemer in het kader van het betreffende Incompany Traject, Opleidingsaanbod of Dienst.
2. REBS behoudt zich het recht voor de locatie van bijeenkomsten in het kader van een Incompany Traject of Opleidingsaanbod te wijzigen. REBS zal Deelnemer daarvan tijdig op de hoogte stellen.
3. Het is Deelnemers niet toegestaan op basis van de door REBS verzorgde of ontwikkelde Incompany Trajecten, Opleidingsaanbod, e-learnings, leerplannen of lesmateriaal zelf, of in samenwerking met derden, een soortgelijke opleiding te ontwikkelen of te verzorgen zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van REBS.
4.  Indien Opdrachtgever stelt dat Deelnemer niet bevoegd was tot inschrijving en niet gehouden is tot betaling van de Opleidingskosten en/of Examenkosten, wordt Deelnemer geacht zelf als Opdrachtgever te hebben gehandeld. In dat geval is REBS gerechtigd de Opleidingskosten en/of Examenkosten op Deelnemer te verhalen, ook indien Deelnemer besluit af te zien van deelname aan het betreffende Incompany Traject, Opleidingsaanbod, Dienst of examen.

Artikel 9. Examens

1. Op alle door of namens REBS verzorgde examens is een examenreglement van toepassing. Dit reglement wordt aan de Deelnemers verstrekt.
2. Indien examens door derden worden afgenomen, zal REBS zich inspannen om Deelnemers tijdig te informeren over de toepasselijke exameneisen.
3. Indien een Incompany Traject of Opleidingsaanbod wordt afgesloten met een examen, is Deelnemer zelf verantwoordelijk voor tijdige aanmelding of inschrijving voor dat examen, tenzij anders overeengekomen.
4. REBS is niet aansprakelijk voor de directe of indirecte gevolgen van het uitsluiten van deelname van Deelnemer aan een examen.

Artikel 10. Annulering en wijziging van Incompany Traject en Opleidingsaanbod

1. Opdrachtgever kan een Incompany Traject of Opleidingsaanbod annuleren, mits dit schriftelijk of per e-mail gebeurt.
2. REBS zal de ontvangst van de annulering per e-mail bevestigen.
3. Gedurende veertien (14) dagen na de totstandkoming van een Overeenkomst op afstand heeft een Consument het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
4. In geval van ontbinding zoals bedoeld in lid 3 van dit artikel krijgt de Consument zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de ontbinding de eventueel door de Consument gemaakte Opleidingskosten vergoed.
5. Tenzij sprake is van een ontbinding als bedoeld in lid 3 van dit artikel, is de Opdrachtgever bij annulering van een Overeenkomst ten aanzien van Opleidingsaanbod met een open inschrijving de volgende Opleidingskosten aan REBS verschuldigd:
   1. bij annulering meer dan veertien (14) dagen vóór de Startdatum: 30% van de Opleidingskosten, verminderd met de waarde van niet ontvangen studiemateriaal.
   2. bij annulering veertien (14) dagen of minder vóór de Startdatum: 50% van de Opleidingskosten, verminderd met de waarde van niet ontvangen studiemateriaal
   3. bij tussentijdse beëindiging: 50% van de Opleidingskosten (als opstartkosten), plus de kosten van het reeds gevolgde onderwijs, ongeacht of de Deelnemer bij deze bijeenkomsten aanwezig was.
6. Tenzij sprake is van een ontbinding als bedoeld in lid 3 van dit artikel, is de Opdrachtgever bij annulering van een Overeenkomst ten aanzien van een Incompany Traject de volgende Opleidingskosten aan REBS verschuldigd:
   1. bij annulering tussen de opdrachtbevestiging en meer dan veertien (14) dagen vóór de Startdatum: 50% van de overeengekomen prijs.
   2. bij annulering veertien (14) dagen of minder vóór de Startdatum: 100% van de overeengekomen prijs.
   3. bij tussentijdse beëindiging: 100% van de overeengekomen prijs.
7. Bij tussentijdse annulering van een meerdaags Incompany Traject of Opleidingsaanbod zijn de volledige overeengekomen Opleidingskosten verschuldigd.
8. Voor digitale Diensten waarbij na verwerking van de inschrijving direct toegang wordt verleend tot digitale content (zoals e-learning), geldt op grond van artikel 6:230p sub g BW geen herroepingsrecht. Deelnemer ontvangt na verwerking direct het digitale lesmateriaal en/of inloggegevens voor toegang tot de online leeromgeving.
9. Indien REBS voorafgaand aan de annulering reeds schriftelijk studiemateriaal (zoals wetteksten, lesmateriaal of rekenmachines) heeft verzonden, dient dit per omgaande te worden geretourneerd. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Opdrachtgever. Indien de Opdrachtgever een Consument is en de annulering plaatsvindt binnen de wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen na totstandkoming van de Overeenkomst, dan draagt de Consument de kosten van retourzending, tenzij REBS uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
10. Voor Opleidingsaanbod met open inschrijving geldt dat indien meerdere Startdata beschikbaar zijn, de Deelnemer de Startdatum tot uiterlijk vijf (5) werkdagen van tevoren kosteloos kan wijzigen. Bij wijziging binnen vijf (5) werkdagen kunnen wijzigingskosten in rekening worden gebracht.
11. Het is mogelijk om de Startdatum en vervolgdata van opleidingsdagen bij een Incompany Traject te wijzigen, mits de locatie waar het Incompany Traject beschikbaarheid heeft. Verplaatsing kan alleen in overleg en na goedkeuring van REBS. Hiervoor worden € 95,00 wijzigingskosten in rekening gebracht, vermeerderd met eventuele kosten van de locatie, welke voor rekening van Opdrachtgever komen.

Artikel 11. Aanpassingen door REBS

1. REBS behoudt zich het recht voor om tussentijds wijzigingen aan te brengen in de Startdatum of locatie van een Incompany Traject, Opleidingsaanbod of Dienst. In voorkomende gevallen informeert REBS de Deelnemer zo spoedig mogelijk telefonisch of per e-mail.
2. Bijzondere omstandigheden kunnen leiden tot wijzigingen in de door REBS verstrekte informatie over het Incompany Traject, Opleidingsaanbod of de Dienst, waaronder bijvoorbeeld wijzigingen in tijden, roosters, docenten of de hoogte van de bijbehorende Opleidingskosten of Examenkosten.
3. REBS is niet aansprakelijk voor kosten of schade als gevolg van het vervallen van onderdelen van een Incompany Traject, Opleidingsaanbod of Dienst, of van het verplaatsen daarvan naar een andere locatie of datum.
4. REBS is gerechtigd een Incompany Traject, Opleidingsaanbod of Dienst te annuleren indien zich daarvoor onvoldoende Deelnemers hebben ingeschreven. In dat geval ontvangt de Opdrachtgever een voorstel met alternatieve Startdata.

Artikel 12. Wangedrag Deelnemer

Indien Deelnemer zich onbehoorlijk of onbetamelijk gedraagt tijdens een Incompany Traject of Opleidingsaanbod, kan REBS — naar eigen beoordeling — besluiten Deelnemer (tijdelijk of definitief) de toegang tot verdere deelname te ontzeggen. Wangedrag omvat onder meer herhaaldelijk te laat komen.

Artikel 13. Studiemateriaal

1. Het voor een Incompany Traject, Opleidingsaanbod of Dienst benodigde studiemateriaal wordt voor de Startdatum of op de eerste bijeenkomst beschikbaar gesteld of is toegankelijk via de inlogcodes die Deelnemer in de bevestiging heeft ontvangen.
2. Indien de levering van studiemateriaal vertraging ondervindt of niet volledig kan worden uitgevoerd, stelt REBS de Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. REBS zal in overleg met Opdrachtgever een passende oplossing aandragen.
3. Het risico van verlies of beschadiging van het studiemateriaal gaat over op Opdrachtgever op het moment van ontvangst door Opdrachtgever of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, zoals de Deelnemer. Indien Opdrachtgever een vervoerder aanwijst die niet door REBS is aangeboden, gaat het risico over op het moment van overdracht aan deze vervoerder.
4. REBS is niet aansprakelijk voor fouten of onvolkomenheden in het door haar ter beschikking gestelde studiemateriaal, digitale content, oefenomgevingen of andere hulpmiddelen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 14. Permanente Educatie

1. REBS registreert of Deelnemer daadwerkelijk heeft deelgenomen aan het Incompany Traject of Opleidingsaanbod in het kader van Permanente Educatie, en verstrekt deze gegevens aan de daarvoor bevoegde toezichthoudende instanties.
2. REBS is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van het uitsluiten van Deelnemer van (een onderdeel van) een Incompany Traject of Opleidingsaanbod in het kader van Permanente Educatie, waaronder een opleidingsdag en/of een (periodiek) examen.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het inschrijven van Deelnemer voor het juiste Incompany Traject, Opleidingsaanbod of examen in het kader van Permanente Educatie. Aan door REBS hieromtrent - al dan niet op verzoek van Deelnemer of Opdrachtgever - verstrekte opgaven en/of (opleidings)adviezen, kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 15. Incompany Trajecten en Opleidingsaanbod

1. Een Incompany Traject of onderdeel van het Opleidingsaanbod kan schriftelijk, per e-mail of telefonisch door Opdrachtgever worden aangevraagd.
2.  Op basis van de door Opdrachtgever opgegeven voorkeurdata bepaalt REBS in overleg met Opdrachtgever wanneer het Incompany Traject of Opleidingsaanbod zal plaatsvinden, en/of wanneer de Dienst ter beschikking wordt gesteld. De overeengekomen datum wordt vervolgens als Startdatum gereserveerd.
3.  REBS bevestigt de overeengekomen Startdatum schriftelijk per e-mail aan Opdrachtgever.
4. Opdrachtgever is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de locatie waar het Incompany Traject of het betreffende onderdeel van het Opleidingsaanbod wordt uitgevoerd en draagt daarvan de kosten.

Artikel 16. Tussentijdse beëindiging Duurovereenkomst en Abonnementen

1. Een Duurovereenkomst gesloten voor bepaalde tijd met een Opdrachtgever die geen Consument is, is niet tussentijds opzegbaar.
2. Een Duurovereenkomst voor bepaalde tijd gesloten met een Consument is tussentijds opzegbaar. In dat geval vervalt uitsluitend de verplichting van de Consument tot betaling van nog niet geleverd Studiemateriaal.
3. Een Duurovereenkomst voor bepaalde tijd met een Opdrachtgever die geen Consument is, wordt na afloop van de overeengekomen periode telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, doch ten minste voor twaalf (12) maanden, tenzij de Overeenkomst uiterlijk één (1) maand voor het einde van de (verlengde) contractduur per aangetekend schrijven wordt opgezegd.
4. Een Duurovereenkomst voor onbepaalde tijd met een Opdrachtgever die geen Consument is, kan uitsluitend schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
5. In aanvulling op het voorgaande gelden voor Abonnementen de volgende bepalingen:
   1. REBS biedt Abonnementen aan tegen een vooraf vastgestelde prijs. Alle Abonnementen hebben een looptijd van twaalf (12) maanden, een opzegtermijn van één (1) maand, en gaan in op het moment dat zij worden afgesloten. Abonnementen worden automatisch met één (1) jaar verlengd, tenzij tijdig is opgezegd.
   2. Na het kiezen van het Abonnement ontvangt Opdrachtgever een factuur. Bij verlenging van een bestaand Abonnement ontvangt Opdrachtgever pas een factuur nadat hij akkoord is gegaan met het verlengingsvoorstel.
   3. Opzegging van een Abonnement dient schriftelijk of via het klantportaal te geschieden. Na opzegging ontvangt Opdrachtgever een schriftelijke bevestiging per e-mail.

Artikel 17. Overmacht

1. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop REBS geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor REBS niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
2. Opdrachtgever kan zich in geen geval op overmacht beroepen in geval van:
   1. betalingsonmacht aan de zijde van Opdrachtgever of aan de zijde van derden met wie Opdrachtgever een contractuele relatie onderhoudt;
   2. gewijzigde wet- en regelgeving alsmede overheidsvoorschriften en rechterlijke uitspraken.
3. In het geval van overmacht is Opdrachtgever niet gerechtigd tot enige vorm van schadevergoeding.
4. In geval van overmacht behoudt REBS het recht op betaling van reeds geleverde Werkzaamheden of Diensten.
5. Zodra sprake is van overmacht, is REBS gerechtigd reeds verschuldigde bedragen aan Opdrachtgever te factureren.
6. Indien in het geval van overmacht Opdrachtgever de Overeenkomst beëindigt, is Opdrachtgever, niet zijnde een Consument, verplicht om een geldsom te betalen aan REBS bestaande uit een redelijke vergoeding voor de door REBS gemaakte kosten, geleden verlies en gederfde winst.

Artikel 18. Betaling

1. Tenzij tussen Opdrachtgever en REBS schriftelijk anders is overeengekomen dient betaling van facturen van REBS te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Indien Opdrachtgever een Consument betreft, vindt betaling van facturen van REBS in ieder geval plaats uiterlijk 10 werkdagen vóór de Startdatum, aanvang van de Werkzaamheden of uitvoering van de Diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. REBS heeft het recht om facturen digitaal per e-mail te versturen.
3. Indien Opdrachtgever het niet eens is met de hoogte van de factuur, dient hij dit binnen tien (10) dagen na factuurdatum schriftelijk aan REBS kenbaar te maken. Na het verstrijken van deze termijn wordt Opdrachtgever geacht de factuur te hebben goedgekeurd.
4. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
5. Opdrachtgever kan zich niet op enige verrekening of opschorting beroepen.
6. REBS is steeds bevoegd om alles wat zij aan Opdrachtgever schuldig is te verrekenen met wat Opdrachtgever en/of aan Opdrachtgever gelieerde ondernemingen, al dan niet opeisbaar, aan REBS schuldig is/zijn.
7.  Opdrachtgever is van rechtswege in verzuim in geval van niet-nakoming van de Overeenkomst, faillissement, surseance van betaling, onder curatelestelling, stillegging of liquidatie van zijn bedrijf of wanneer enig beslag wordt gelegd op zaken en/of vorderingen van Opdrachtgever.
8. REBS is in gevallen als bedoeld in het vorige lid gerechtigd om zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst de Overeenkomst of het niet uitgevoerde gedeelte ervan ontbonden te verklaren of de uitvoering ervan op te schorten, onverminderd haar recht op schadevergoeding jegens Opdrachtgever. Wat Opdrachtgever op basis van de Overeenkomst is verschuldigd, is direct opeisbaar.

Artikel 19. Invordering en incassokosten

1. Indien Opdrachtgever geen Consument is en niet binnen de in deze Algemene Voorwaarden bepaalde betalingstermijn heeft betaald, verkeert Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft REBS, zonder dat een nadere sommatie of ingebrekestelling is vereist, het recht vanaf de vervaldag Opdrachtgever over het gefactureerde bedrag de wettelijke rente vermeerderd met twee (2) procent per maand in rekening te brengen tot aan de dag van algehele voldoening, een en ander onverminderd de verdere rechten van REBS.
2. Onverminderd het in dit artikel bepaalde is REBS gerechtigd om, bij een Opdrachtgever die geen Consument is, zonder enige ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk voor ontbonden te verklaren en betaling van een onmiddellijke opeisbare boete te vorderen van 10 (tien) procent van de openstaande vordering.
3. Indien Opdrachtgever een Consument betreft en die niet binnen de in deze Algemene Voorwaarden bepaalde betalingstermijn heeft betaald, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft REBS, nadat zij Opdrachtgever een betalingsherinnering heeft gestuurd en de gelegenheid heeft gegeven binnen veertien (14) dagen na ontvangst van die betalingsherinnering alsnog te betalen, het recht vanaf de vervaldag Opdrachtgever over het gefactureerde bedrag de wettelijke rente in rekening te brengen, tot aan de dag van algehele voldoening, een en ander onverminderd de verdere rechten van REBS.
4. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten, die REBS moet maken als gevolg van de niet-nakoming door Opdrachtgever van diens betalingsverplichting, komen ten laste van Opdrachtgever.
5. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen, indien de Opdrachtgever geen Consument is, ten minste 15 (vijftien) procent van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 150,00 en bij een Consument worden de buitengerechtelijke incassokosten berekend zoals bepaald in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten met een minimum van € 40,00.
6. Vanaf het moment dat Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet (volledig) nakomt of anderszins in gebreke is, komt elke in het kader van de Opdracht aan Opdrachtgever verstrekte (gebruiks)licentie(s) te vervallen, tenzij de tekortkoming van Opdrachtgever in het licht van de gehele Opdracht van ondergeschikte betekenis is.
7. Alle in redelijkheid gemaakte kosten, ontstaan ten gevolge van (buiten)gerechtelijke incassering van de vordering zijn voor rekening van Opdrachtgever.
8. Gedane betalingen door Opdrachtgever strekken altijd ter afdoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst bij REBS open staan.
9. Bij deelbetaling zal de invordering voortgezet worden totdat de hoofdsom plus kosten en eventuele renten betaald zijn.
10. In geval van een gezamenlijk gegeven Opdracht zijn alle Opdrachtgevers voor de Werkzaamheden hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het factuurbedrag.
11. Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform de artikelen 21 en 22, wordt het in rekening brengen van rente en incassokosten opgeschort.

Artikel 20. Reclamaties en herstel

1. Indien tijdig wordt gereclameerd en indien de reclames naar het oordeel van REBS juist zijn, zal REBS de tekorten binnen redelijke termijn herstellen. Opdrachtgever blijft echter onverminderd verplicht tot betaling van de uitgevoerde Werkzaamheden, Diensten of Overeenkomst. Reclamaties schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
2. Ieder vorderingsrecht jegens REBS vervalt indien:
   1. de schade niet binnen de gestelde termijnen en/of niet op de daartoe aangegeven wijze aan REBS ter kennis zijn gebracht;
   2. Opdrachtgever geen/onvoldoende medewerking aan REBS verleent ter zake een onderzoek naar de gegrondheid van de klachten;
   3. geen mogelijkheid is geboden aan REBS om – al dan niet in aanwezigheid van Opdrachtgever – een onafhankelijke of tegensprekelijke expertise uit te laten voeren.

Artikel 21. Klachten

1. Eventuele klachten over de door REBS verrichte Werkzaamheden, Diensten of Overeenkomst dienen op straffe van verval van alle aanspraken zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk na constatering door Opdrachtgever aan REBS te worden doorgegeven.
2. Klachten dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de REBS Klantenservice. Klagen binnen twee (2) maanden nadat een Opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren, is in elk geval tijdig. Het niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben dat de Opdrachtgever zijn of haar rechten ter zake verliest.
3. Binnen een (1) werkdag na het indienen van een klacht ontvangt de Opdrachtgever een ontvangstbevestiging. Binnen vier (4) werkdagen na het indienen van de klacht ontvangt de Opdrachtgever een schriftelijk antwoord. Indien de klacht (deels) gegrond is, wordt aangegeven welke verbeteracties worden aangebracht. 
4. Indien de Opdrachtgever het oneens is met de inhoud van het schriftelijke antwoord als bedoeld in lid 3 van dit artikel, kan de Opdrachtgever een schriftelijk bezwaar indienen bij de REBS Klantenservice. Binnen twee (2) werkdagen ontvangt de Opdrachtgever een schriftelijk antwoord op het ingediende bezwaar. Indien het bezwaar niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan de Consument de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen of de rechter. De Opdrachtgever die geen Consument is, kan geen beroep op de Geschillencommissie doen en zal zich rechtstreeks tot de bevoegde rechter moeten wenden.
5. De gegevens uit het klachtendossier worden nadat de klacht is afgehandeld gedurende vijf (5) jaar bewaard. Alle ingediende klachten, klachten die in behandeling zijn of afgehandelde klachten worden centraal geregistreerd in het opleiderssoftwaresysteem van REBS.
6. Alle door REBS in verband met een ongegronde klacht gemaakte redelijke kosten dienen door Opdrachtgever aan REBS te worden vergoed, tenzij deze kwalificeert als Consument.
7. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling als bedoeld in artikel 22.

Artikel 22.  Geschillenregeling

1. De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen een Consument en REBS over de totstandkoming of de uitvoering van Overeenkomsten met betrekking tot door REBS uitgevoerde Werkzaamheden, te leveren of geleverde Diensten en zaken kunnen zowel door de Consument als door REBS aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
3. De geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de Consument zijn klacht eerst overeenkomstig artikel 21 bij REBS heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
4. Een geschil dient binnen twaalf (12) maanden na het indienen van de klacht overeenkomstig het bepaalde in artikel 21 bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer een Consument een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is REBS aan deze keuze gebonden.
7. Wanneer REBS een geschil wil voorleggen aan de geschillencommissie, moet REBS eerst de Consument schriftelijk vragen zich binnen vijf (5) weken uit te spreken of de Consument daarmee akkoord gaat. REBS dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van de geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 2 tot en met lid 8 van dit artikel geen toepassing.
10. Onverminderd het bepaalde in lid 2 tot en met lid 9 van dit artikel, staat voor Consumenten de gang naar de bevoegde rechter open.

Artikel 23. Nakomingsgarantie

1. De Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen door REBS, tenzij REBS het bindend advies binnen twee (2) maanden na verzending daarvan ter vernietiging aan de bevoegde rechter voorlegt.
2. Voor nadere informatie inzake de in lid 1 van dit artikel genoemde nakomingsgarantie van de NRTO wordt verwezen naar de algemene voorwaarden van de NRTO die (online) te raadplegen zijn via www.nrto.nl.

Artikel 24. Intellectuele eigendom

1. Tenzij anders is overeengekomen, komen alle uit de Overeenkomst voortkomende rechten van intellectuele eigendom inclusief persoonlijkheidsrechten– waaronder het octrooirecht en het auteursrecht – toe aan REBS of diens licentiegevers. Voor zover een dergelijk recht slechts verkregen kan worden door een depot of registratie, is uitsluitend REBS daartoe bevoegd.
2. Opdrachtgever is nimmer gerechtigd om zonder schriftelijke toestemming van REBS afbreuk te doen aan de intellectuele eigendomsrechten van REBS en mag deze uitsluitend gebruiken, aanbieden, verkopen en leveren onder het merk en het logo die REBS of haar leverancier heeft toegekend.
3. REBS verleent ter zake van al hetgeen zij ter uitvoering van de Overeenkomst aan Opdrachtgever levert, aan Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, opzegbare licentie voor uitsluitend eigen gebruik. In geval van enige tekortkoming van Opdrachtgever is REBS tot onmiddellijke opzegging van de licentie bevoegd.
4. Bij overtreding van deze bepaling verbeurt Opdrachtgever, niet zijnde een Consument, een onmiddellijk opeisbare boete van € 6.000,00 alsmede een boete van € 1.000,00 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van REBS om in plaats daarvan volledige schadevergoeding plus kosten en interesten te vorderen voor zover de werkelijk geleden schade de bedongen boete te boven gaat.

Artikel 25. Geheimhouding en privacy

1. Opdrachtgever is ermee bekend dat de in het kader van de Overeenkomst ter beschikking gestelde (digitale) Diensten, lesmaterialen, opleidingsmiddelen en overige Werken vertrouwelijke informatie en/of bedrijfsgeheimen van REBS of diens licentiegevers kunnen bevatten. Opdrachtgever verbindt zich deze informatie en Werken vertrouwelijk te behandelen, niet aan derden bekend te maken of ter beschikking te stellen en uitsluitend te gebruiken voor het doel waarvoor deze aan Opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun medewerkers en aan eventuele door hen ingeschakelde derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk, tenzij informatie door één der partijen als niet vertrouwelijk is aangeduid en/of reeds op enige manier openbaar was voordat één der partijen de informatie naar buiten bracht.
3. Indien Opdrachtgever, niet zijnde een Consument, in strijd handelt met zijn verplichtingen uit hoofde van deze geheimhoudingsbepaling, zal hij aan REBS, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, voor iedere overtreding een onmiddellijk opeisbare boete verbeuren van € 10.000,00 alsmede een boete van € 1.000,00 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van REBS om in plaats daarvan volledige schadevergoeding plus kosten en interesten te vorderen voor zover de werkelijk geleden schade de bedongen boete te boven gaat.

Artikel 26. Aansprakelijkheid

1. Schade waarvoor REBS eventueel aansprakelijk is, komt slechts voor vergoeding in aanmerking indien Opdrachtgever deze zoveel mogelijk heeft trachten te beperken.
2. REBS is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, die is ontstaan doordat REBS is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens of informatie.
3. REBS is niet aansprakelijk voor schending van octrooien, licenties en/of andere rechten van derden door gebruik van door of namens Opdrachtgever verstrekte gegevens.
4. REBS is nooit aansprakelijk in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 17 van deze Algemene Voorwaarden.
5. Een in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden opgenomen beperkte aansprakelijkheidsregeling geldt niet:
   1. indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtgever of door deze ingeschakeld (leidinggevend) personeel; of
   2. ingeval van schending van intellectuele eigendomsrechten zoals bedoeld in Artikel 24 van deze Overeenkomst.
6. REBS is slechts aansprakelijk voor schade bij Consumenten indien deze voortvloeit uit een wettelijke verplichting tot schadevergoeding.
7. Ten aanzien van Opdrachtgevers die geen Consument zijn, is REBS slechts aansprakelijk voor niet, onjuiste of gedeeltelijk onjuiste uitvoering van de Overeenkomst indien en voor zover dit het rechtstreeks gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van REBS.
8. Bij aansprakelijkheid is REBS slechts aansprakelijk voor directe schade. REBS is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, winst- of omzetderving, schade door bedrijfsstagnatie, aan derden verschuldigde boetes en vergoedingen, verminderde goodwill of schade veroorzaakt door hulppersonen en/of derden die REBS bij de uitvoering van de Overeenkomst heeft ingeschakeld, of voor het niet deugdelijk functioneren van door REBS bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikte apparatuur, software, gegevensbestanden, registers of andere zaken.
9. Indien er voor REBS op enig moment aansprakelijkheid ontstaat voor schade die Opdrachtgever heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen uit deze Overeenkomst door REBS, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van REBS in het betreffende geval wordt uitgekeerd.
10. Indien de verzekeraar REBS niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van REBS beperkt tot maximaal éénmaal het bedrag dat gefactureerd is voor de Werkzaamheden of Diensten waar de schade uit voortgevloeid is, met een maximum van € 1.000,00.
11. REBS is niet aansprakelijk voor door haar aan Opdrachtgever gegeven adviezen of aanbevelingen. De door REBS gegeven adviezen, aanbevelingen en informatie zijn geheel vrijblijvend en worden zonder enige garantie gegeven.
12. REBS is niet aansprakelijk voor aanspraken voortvloeiend uit de Wet Ketenaansprakelijkheid.
13. Iedere vordering jegens REBS, behalve die welke door REBS is erkend, vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering.

Artikel 27. Social media code

1. Indien Opdrachtgever een uiting over REBS doet in of op een publicatie, website, social media of overige media dient Opdrachtgever zich te houden aan de volgende richtlijnen van REBS:
   1. Transparantie; Opdrachtgever dient duidelijk bij zijn uiting te vermelden of hij op persoonlijk titel of professionele titel publiceert.
   2. Respect; indien Opdrachtgever namens of over REBS publiceert dient hij hiervoor uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijk toestemming van REBS verkregen te hebben.
   3. Verantwoordelijk; Opdrachtgever dient zorg te dragen voor verantwoordelijk gebruik van de Informatiedrager, bijvoorbeeld dient deze geen gebruik te maken van excessief gebruik van tracking software, adware, malware of spyware.
   4. Professioneel; Opdrachtgever handelt vanuit het bewustzijn die de professionele relatie met REBS en de reputatie van beide partijen niet schaadt.
   5. Zekerheid; bij twijfel dient Opdrachtgever REBS te raadplegen.
   6. Bewustzijn; Opdrachtgever dient zich ervan bewust te zijn dat uitingen voor onbepaalde tijd en voor een groot publiek vindbaar zullen blijven.

Artikel 28. Kennisneming Algemene Voorwaarden

1. Deze Algemene Voorwaarden worden met de Offerte aan Opdrachtgever toegestuurd en/of aan deze ter hand gesteld, dan wel - indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is - op diens eerste verzoek kosteloos aan Opdrachtgever toegezonden.
2. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens te raadplegen via de website van REBS (www.rebs.nl).

Artikel 29. Toepasselijk recht

1. Op de rechtsverhouding tussen REBS en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. In geval van een geschil  met een Opdrachtgever die geen Consument is, zal dit geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het Arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingende competentieregels dit verhinderen.
3. Partijen kunnen een andere vorm van geschillenbeslechting zoals bijvoorbeeld arbitrage of mediation overeenkomen.